Vorfreude

Bald ist es soweit. Die Erstellung des Manuskriptes zu meinem neuen Buch "Customer Experience Management" ist in den letzten Zügen und der Verlag bereitet bereits die Umsetzung vor...

Worum wird es in dem Buch gehen?

Das Thema "Customer Experience Management" ist aktuell in aller Munde. Dahinter steckt die Idee, sich durch die Gestaltung eines besonderen und vor allem ganzheitlichen Kundenerlebnis vom Wettbewerb zu differenzieren.

Aber auch wenn das Thema so aktuell und wichtig ist, zeigen sich bei Blick in die Praxis immer noch große Lücken in der Umsetzung. Wie es genau geht, steht in dem neuen Buch…